作者：百度站長平臺(tái)

發(fā)布時(shí)間：2013年6月9日

為提升用戶問題反饋的處理效率與精準(zhǔn)度，百度站長平臺(tái)對(duì)站長反饋中心進(jìn)行了全面升級(jí)改版。新版反饋中心整合了網(wǎng)頁搜索、百度站長平臺(tái)及百度分享三大核心產(chǎn)品的問題反饋入口，并在各產(chǎn)品反饋頁面增設(shè)了精細(xì)化的問題分類模塊與詳盡的說明指引，旨在幫助站長更準(zhǔn)確地識(shí)別問題類型，從而高效完成反饋提交。

改版上線后的首周（5月27日至6月2日），站長反饋中心共接收站長提交的問題反饋2370例，反饋量呈現(xiàn)顯著增長態(tài)勢(shì)。從產(chǎn)品分布來看，網(wǎng)頁搜索相關(guān)反饋占比高達(dá)93.3%，成為核心反饋領(lǐng)域；百度站長平臺(tái)相關(guān)反饋占比5.9%；百度分享相關(guān)反饋占比最低，為0.8%。

從反饋有效性分析，各產(chǎn)品問題反饋的有效率與無效率存在明顯差異。網(wǎng)頁搜索領(lǐng)域，有效反饋占比12%，無效反饋占比88%；百度站長平臺(tái)產(chǎn)品中，有效反饋占比35%，無效反饋占比65%；百度分享產(chǎn)品則表現(xiàn)較好，有效反饋占比60%，無效反饋占比40%。

針對(duì)網(wǎng)頁搜索領(lǐng)域的有效反饋（占比12.5%），技術(shù)團(tuán)隊(duì)已逐一進(jìn)行深度排查，重點(diǎn)分析是否因算法策略誤判導(dǎo)致網(wǎng)站收錄與展示異常。經(jīng)核實(shí)，其中部分確因策略誤傷的問題已通過緊急干預(yù)恢復(fù)收錄與展示；剩余復(fù)雜問題需通過檢索策略迭代優(yōu)化解決，目前正逐步推進(jìn)策略升級(jí)，預(yù)計(jì)近期全面恢復(fù)正常。值得注意的是，新版反饋中心上線后反饋量激增，為提升整體處理效率，對(duì)于無效反饋內(nèi)容，平臺(tái)將不再逐一回復(fù)，敬請(qǐng)諒解。

無效反饋主要集中在三類典型問題：一是快照更新類誤解，如“快照不更新”的投訴，快照更新周期波動(dòng)屬正常現(xiàn)象，建議站長參考百度站長平臺(tái)《百度快照問題若干說明》（http://zhanzhang.baidu.com/wiki/54）了解規(guī)則；二是問題描述模糊，如“網(wǎng)站錯(cuò)誤，請(qǐng)幫忙查看”等未附具體問題描述或截圖的反饋，因缺乏有效信息無法定位問題，故不予處理；三是產(chǎn)品錯(cuò)投，如開放平臺(tái)、推廣等非反饋中心受理范圍的問題，需引導(dǎo)站長至對(duì)應(yīng)產(chǎn)品渠道提交。

部分站長反饋在使用改版工具時(shí)，即使已全站設(shè)置301跳轉(zhuǎn)，仍提示“新舊域名未指向同一網(wǎng)站”。經(jīng)排查，該問題多源于網(wǎng)站存在404頁面且未配置301跳轉(zhuǎn)，導(dǎo)致搜索引擎抓取識(shí)別異常。建議站長在改版前全面排查網(wǎng)站死鏈與404頁面配置，平臺(tái)后續(xù)也將優(yōu)化工具對(duì)這類場(chǎng)景的檢測(cè)邏輯。

為幫助站長主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)站問題，百度站長平臺(tái)提供多款實(shí)用工具。消息提醒工具可在網(wǎng)站出現(xiàn)嚴(yán)重收錄異常時(shí)實(shí)時(shí)推送預(yù)警（http://zhanzhang.baidu.com/prompt/index）；站點(diǎn)抓取異常工具助力排查因網(wǎng)站配置錯(cuò)誤導(dǎo)致的spider抓取障礙（http://zhanzhang.baidu.com/crawl/errorsummary）；robots工具用于檢測(cè)是否誤封禁百度spider（http://zhanzhang.baidu.com/robots/index）；死鏈工具建議主動(dòng)提交無價(jià)值頁面為404，優(yōu)化用戶體驗(yàn)（http://zhanzhang.baidu.com/badlink/index）；頁面優(yōu)化建議工具可檢測(cè)網(wǎng)頁搜索引擎友好度（http://zhanzhang.baidu.com/optimization/index）；安全檢測(cè)與漏洞檢測(cè)工具則定期排查網(wǎng)站安全風(fēng)險(xiǎn)，避免因安全問題影響收錄（http://zhanzhang.baidu.com/safe/index）。建議站長養(yǎng)成定期使用工具自查的習(xí)慣，從源頭減少問題反饋。